臺(tái)北 2025年7月4日 /美通社/ -- 面對(duì)全球企業(yè)積極推動(dòng)AI轉(zhuǎn)型浪潮，專注於半導(dǎo)體解決方案的信驊科技今日正式宣布，與安然科技合作，全面導(dǎo)入以Microsoft Azure OpenAI技術(shù)為基礎(chǔ)的UpGPT AI智能助手，透過AI智慧化解決方案，顯著優(yōu)化其客戶服務(wù)品質(zhì)及內(nèi)部知識(shí)管理效能。此次合作不僅印證AI技術(shù)於實(shí)務(wù)場(chǎng)景中的落地價(jià)值，更進(jìn)一步強(qiáng)化並推動(dòng)Azure OpenAI生態(tài)圈的穩(wěn)健發(fā)展。

從晶片設(shè)計(jì)創(chuàng)新到全景智慧安防應(yīng)用——信驊科技

信驊科技為全球知名Fabless無(wú)晶圓廠IC設(shè)計(jì)公司，致力於提供頂尖的系統(tǒng)單晶片（SoC）解決方案，專注於利基型市場(chǎng)，並以高度創(chuàng)新與差異化策略，取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位。信驊科技旗下子公司酷博樂（Cupola360）整合信驊科技專利晶片技術(shù)，推出全景巡檢相機(jī)及軟體系統(tǒng)，成功打造完整的全景影像安防管理解決方案，具備AI自主巡檢、火煙偵測(cè)、人流分析、群眾行為辨識(shí)等多元功能，成功推動(dòng)全景智慧影像安防應(yīng)用的落地與發(fā)展。

隨著產(chǎn)品與客群規(guī)模不斷成長(zhǎng)，信驊科技與酷博樂亦積極優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，以因應(yīng)客戶在產(chǎn)品操作及技術(shù)支援方面日益複雜的需求。面對(duì)龐大的服務(wù)量與技術(shù)諮詢，現(xiàn)行的支援流程也逐步邁入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段。

客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與契機(jī)：強(qiáng)化即時(shí)支援與知識(shí)管理效率

為提升整體服務(wù)效能並強(qiáng)化客戶關(guān)係管理，信驊科技聚焦以下幾項(xiàng)優(yōu)化方向：

• 因應(yīng)客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)及系統(tǒng)操作的高頻率提問，需建構(gòu)更即時(shí)且系統(tǒng)化的回應(yīng)機(jī)制
• 在服務(wù)需求集中時(shí)段，導(dǎo)入更彈性的資源調(diào)度以維持回應(yīng)品質(zhì)
• 強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)建置與問題分類，減少客服人員處理重複問題的時(shí)間成本
• 優(yōu)化內(nèi)部通報(bào)流程，加速將複雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)交至對(duì)應(yīng)單位，縮短回應(yīng)時(shí)效並提升滿意度

精準(zhǔn)選擇 UpGPT AI智能助手

為有效解決上述痛點(diǎn)，信驊科技經(jīng)過多方評(píng)估，最終選擇安然科技所提供的UpGPT AI智能助手作為客服智能化解決方案。該方案不僅利用了Azure OpenAI的生成式AI能力，還結(jié)合了自動(dòng)化流程工具進(jìn)行系統(tǒng)整合，打造了一個(gè)完整且智慧化的客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

圖像與文件多格式智能分析運(yùn)用

UpGPT在文件與圖像分析方面展現(xiàn)出卓越能力，支援文字、表格、圖片等多元內(nèi)容的即時(shí)解析與應(yīng)用。無(wú)論是如信驊科技應(yīng)用場(chǎng)景的系統(tǒng)設(shè)定手冊(cè)，還是常見的產(chǎn)品規(guī)格書、作業(yè)檢查流程圖，甚至複雜的表格數(shù)據(jù)，UpGPT都能準(zhǔn)確擷取重點(diǎn)資訊並進(jìn)行智能標(biāo)註與分類，協(xié)助企業(yè)快速建立結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)。這不僅讓客服與業(yè)務(wù)人員能即時(shí)查詢、比對(duì)細(xì)節(jié)，也可識(shí)別任務(wù)並更新資料，全面提升知識(shí)管理與決策效率。透過這些功能，UpGPT有效減少人工查找與重複作業(yè)時(shí)間，讓企業(yè)得以專注於高價(jià)值活動(dòng)，推動(dòng)智慧化營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)型。

UpGPT自動(dòng)化流程整合能力

UpGPT具備強(qiáng)大的自動(dòng)化流程整合能力，能無(wú)縫串接企業(yè)內(nèi)部多種系統(tǒng)與工具，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的智能協(xié)作。以信驊科技的應(yīng)用為例，UpGPT不僅結(jié)合Microsoft Azure OpenAI的生成式AI能力，還能透過整合自動(dòng)化流程，將AI客服回應(yīng)、問題分類、知識(shí)管理及工單自動(dòng)派送等流程自動(dòng)化。例如，當(dāng)AI無(wú)法即時(shí)解決複雜問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彙整對(duì)話紀(jì)錄與背景資訊，並直接建立任務(wù)於Jira系統(tǒng)，讓工程師能專注處理高難度案件，大幅提升服務(wù)效率並縮短回應(yīng)時(shí)間。

專業(yè)教育訓(xùn)練，確保 AI高效運(yùn)行

為確保UpGPT AI智能助手能夠達(dá)到最佳效能，信驊科技特別與安然科技合作，接受深入的AI教育訓(xùn)練。安然科技特別設(shè)計(jì)了一系列標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，包含AI運(yùn)作原理、內(nèi)部知識(shí)文件整理方法、資料結(jié)構(gòu)化管理、以及問題分類與紀(jì)錄的實(shí)務(wù)技巧。透過這些培訓(xùn)，信驊科技團(tuán)隊(duì)將能夠更有效地使用UpGPT，達(dá)到知識(shí)資產(chǎn)高效管理，進(jìn)而大幅提升回應(yīng)精準(zhǔn)性及顧客服務(wù)的品質(zhì)。

未來(lái)展望：拓展 AI應(yīng)用及企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型

展望未來(lái)，UpGPT AI知識(shí)庫(kù)將持續(xù)拓展應(yīng)用範(fàn)圍，不僅僅侷限於客服支援領(lǐng)域，而是進(jìn)一步深入企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程中，提供智能化協(xié)助。結(jié)合Microsoft Azure OpenAI、自動(dòng)化流程等工具，企業(yè)將能更迅速地達(dá)到智慧化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，提升營(yíng)運(yùn)效率。

安然科技也表示，未來(lái)將持續(xù)進(jìn)行AI技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)，致力於發(fā)展更多可落地且實(shí)用的AI應(yīng)用方案，積極協(xié)助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化的數(shù)位轉(zhuǎn)型。

攜手共築 Azure OpenAI智慧生態(tài)圈

此次信驊科技與安然科技的成功合作，不僅彰顯了UpGPT AI智能助手的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，更是為Azure OpenAI生態(tài)圈建立了重要的典範(fàn)案例。隨著更多企業(yè)加入此生態(tài)系統(tǒng)，將進(jìn)一步強(qiáng)化整個(gè)AI產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，打造共贏共好的未來(lái)。

信驊科技表示，非常期待透過UpGPT AI智能助手，有效解決當(dāng)前客服痛點(diǎn)，並且未來(lái)將持續(xù)深化與安然科技及Microsoft Azure OpenAI的合作，共同推動(dòng)企業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步升級(jí)，積極實(shí)踐智慧企業(yè)願(yuàn)景。

本次合作標(biāo)誌著雙方共同致力於推動(dòng)AI創(chuàng)新的堅(jiān)定承諾，未來(lái)也將攜手開發(fā)更多創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，為臺(tái)灣半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)與全球科技市場(chǎng)持續(xù)貢獻(xiàn)力量，進(jìn)一步鞏固在全球市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。