加利福尼亞州貝爾蒙特2025年9月10日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的人工智能商業(yè)通信領(lǐng)導(dǎo)者RingCentral, Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）近日宣布收購(gòu)云端AI優(yōu)先的聯(lián)絡(luò)中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM。此次收購(gòu)將增強(qiáng) RingCentral 的RingCX®聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，新增了先進(jìn)的AI 驅(qū)動(dòng)人力管理功能，從而簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)并提升客服人員體驗(yàn)。
"數(shù)十年來(lái)，聯(lián)絡(luò)中心與人力管理軟件始終是客戶服務(wù)體系中不可或缺卻又相互獨(dú)立的組成部分，"McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"尤其對(duì)于中小企業(yè)而言，將這兩大客戶體驗(yàn)（CX）解決方案整合至統(tǒng)一的云端聯(lián)絡(luò)中心，是企業(yè)充分利用當(dāng)前AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力與個(gè)性化創(chuàng)新的最佳途徑。通過(guò)將CommunityWFM成熟的人力管理能力與RingCentral經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的AI優(yōu)先聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)RingCX相結(jié)合，企業(yè)現(xiàn)在可以獲得一個(gè)統(tǒng)一的單一供應(yīng)商解決方案，既能提升運(yùn)營(yíng)效率，又能提升客服體驗(yàn)。"
當(dāng)前，采用先進(jìn)AI驅(qū)動(dòng)人力管理（WFM）工具的趨勢(shì)正加速發(fā)展。根據(jù) Metrigy Research的最新報(bào)告顯示，34%的企業(yè)認(rèn)為WFM是其核心人力參與管理應(yīng)用中對(duì)客戶滿意度貢獻(xiàn)最大的工具，46%的企業(yè)表示W(wǎng)FM對(duì)收入增長(zhǎng)促進(jìn)效果最顯著。這一擴(kuò)張趨勢(shì)的核心驅(qū)動(dòng)力來(lái)自對(duì)靈活人力解決方案的需求。CommunityWFM通過(guò)基于AI的智能排班與自動(dòng)化班次偏好管理，為客服提供更自主的工作日程控制權(quán)。這種靈活性不僅實(shí)現(xiàn)了管理層與員工之間的無(wú)縫協(xié)作，更能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策提升生產(chǎn)效率，避免人力冗余或不足帶來(lái)的成本浪費(fèi)。
RingCentral總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Kira Makagon強(qiáng)調(diào)"卓越的客戶體驗(yàn)始于賦能充分的客服團(tuán)隊(duì)，而這需要智能化人力管理的支撐。當(dāng)WFM市場(chǎng)迎來(lái)由云技術(shù)、AI 和自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的代際飛躍時(shí)，我們已做好準(zhǔn)備通過(guò)創(chuàng)新科技平衡客戶、員工與企業(yè)三方的需求。通過(guò)將CommunityWFM的AI驅(qū)動(dòng)人力管理能力與我們AI優(yōu)先的RingCX平臺(tái)相結(jié)合，企業(yè)將獲得優(yōu)化運(yùn)營(yíng)與賦能員工的全套工具——為卓越客服表現(xiàn)和無(wú)縫客戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。將AI人力管理納入產(chǎn)品組合后，我們得以將AI優(yōu)先的創(chuàng)新理念延伸至全系列AI產(chǎn)品——從代理式AI輔助、實(shí)時(shí)指導(dǎo)、質(zhì)量管理、分析洞察，到如今AI驅(qū)動(dòng)的人力管理。"
CommunityWFM在員工優(yōu)化與實(shí)時(shí)考勤管理領(lǐng)域擁有深厚積累，這些能力在企業(yè)應(yīng)對(duì)混合辦公環(huán)境與復(fù)雜合規(guī)要求時(shí)愈發(fā)關(guān)鍵。其AI驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)與排班算法將進(jìn)一步增強(qiáng)RingCentral現(xiàn)有的分析與自動(dòng)化能力。
"加入RingCentral將增強(qiáng)我們提升聯(lián)絡(luò)中心效率與客戶服務(wù)交付的能力，同時(shí)有效控制運(yùn)營(yíng)成本并改善客服工作體驗(yàn)，"CommunityWFM首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Daryl Gonos表示。"我們已親眼見(jiàn)證這種協(xié)同效應(yīng)——RingCentral使用我們與RingCX集成的人力管理平臺(tái)，優(yōu)化他們自己的客戶支持運(yùn)營(yíng)。通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的人力資源配置，同時(shí)顯著減少人工分析，從而創(chuàng)造一種智能、統(tǒng)一的體驗(yàn)。這不僅簡(jiǎn)化了當(dāng)前的人力運(yùn)營(yíng)，更為混合辦公環(huán)境演進(jìn)與客戶需求變化做好前瞻準(zhǔn)備。"
通過(guò)將CommunityWFM與RingCX整合，客戶將能通過(guò)以下強(qiáng)大功能實(shí)現(xiàn)人力管理流程的無(wú)縫協(xié)同：
關(guān)于RingCentral
RingCentral是全球領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)商業(yè)通信、聯(lián)絡(luò)中心、智能對(duì)話、視頻及混合活動(dòng)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)對(duì)話智能技術(shù)，RingCentral賦能企業(yè)深度挖掘客戶與員工互動(dòng)價(jià)值，提供關(guān)鍵洞察并推動(dòng)業(yè)務(wù)成果提升。憑借數(shù)十年可靠安全的云端通信專業(yè)積累，RingCentral已贏得全球數(shù)十萬(wàn)企業(yè)客戶及數(shù)百萬(wàn)用戶的信賴。
RingCentral總部設(shè)在美國(guó)加州貝爾蒙特，并在世界各地設(shè)有辦事處，于2013在紐交所上市。已連續(xù)十年榮膺Gartner全球UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)行業(yè)）魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者。
RingCentral于2011年在中國(guó)廈門成立研發(fā)中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設(shè)有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機(jī)會(huì)平等的雇主。RingCentral中國(guó)近年獲得的榮譽(yù)包括Mercer中國(guó)卓越健康領(lǐng)袖、HR Asia亞洲最佳企業(yè)雇主、Great Place to Work®大中華區(qū)最佳職場(chǎng)，Great Place to Work®亞洲最佳職場(chǎng)等。
關(guān)于CommunityWFM
CommunityWFM提供云端人力管理解決方案，幫助機(jī)構(gòu)優(yōu)化其最寶貴的資源——人力資源。該平臺(tái)集智能排班、考勤追蹤、人力分析與合規(guī)管理于一體，專為現(xiàn)代分布式 人力設(shè)計(jì)。CommunityWFM服務(wù)范圍涵蓋零售、醫(yī)療保健、酒店及制造業(yè)客戶，助力企業(yè)降低人力成本、提升員工滿意度并保持法規(guī)合規(guī)性。
