覆蓋客戶服務(wù)全周期，打造定制化智能客服解決方案
上海 2025年7月1日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平臺"transCxLink"3.0版本，這一全新版本在繼承前代產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前最新的AI大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了更多客服功能的智能化革新與迭代升級。
transCxLink 3.0版 全周期客戶服務(wù)產(chǎn)品
transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺"transCxLink"， 能夠整合包括電商平臺、內(nèi)容平臺、聊天工具等各類渠道，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的無縫溝通。
transCxLink的系統(tǒng)特色
經(jīng)過前兩代產(chǎn)品的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累，升級后的transCxLink 3.0版本，旨在為企業(yè)打造全周期的智能客服平臺。新版本全線優(yōu)化了覆蓋客戶服務(wù)全周期的各功能模塊，如在商品管理領(lǐng)域，從訂單管理、工單管理、工程師服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控到數(shù)據(jù)分析的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化升級和效果優(yōu)化。此外，新增的批量外呼增益及在原有看板功能基礎(chǔ)上增加的營銷數(shù)據(jù)看板，為企業(yè)深度開展?fàn)I銷活動與業(yè)務(wù)分析提供了有力支持，助力企業(yè)精準(zhǔn)把握市場動態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
transCxLink 3.0版本亮點(diǎn)
智能化工單處理功能：根據(jù)顧客咨詢內(nèi)容自動創(chuàng)建工單，并依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則智能分配給相應(yīng)的客服團(tuán)隊(duì)，確保咨詢的秒級響應(yīng)，從而大幅縮短顧客等待時(shí)間，提升服務(wù)滿意度。
智能路由功能：通過對顧客咨詢內(nèi)容的精準(zhǔn)分析，智能判斷并將其路由至最合適的客服人員或自助服務(wù)選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高服務(wù)效率。
實(shí)時(shí)監(jiān)控與介入功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的回復(fù)內(nèi)容，在必要時(shí)，上級人員能進(jìn)行及時(shí)介入和干預(yù)，以確保服務(wù)質(zhì)量。
自助服務(wù)：接入多渠道AI大模型，讓顧客借助自然語言處理技術(shù)，快速獲得問題答案，從而減少對人工客服的依賴，幫助企業(yè)節(jié)約人力。
個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客的歷史交互記錄與偏好設(shè)置，為每位顧客提供差異化、定制化的服務(wù)體驗(yàn)。
智能質(zhì)檢：通過智能巡場，實(shí)時(shí)監(jiān)測與分析客服人員與顧客之間的交流，確保服務(wù)過程規(guī)范，并始終保持高質(zhì)量。
數(shù)據(jù)分析：幫助企業(yè)深入挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別服務(wù)瓶頸與問題所在，從而有針對性地制定改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與升級。
transCxLink 3.0版本的定制化服務(wù)，使企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與戰(zhàn)略規(guī)劃，靈活選擇和配置功能模塊，自主化定制專屬的智能客服解決方案。在數(shù)據(jù)安全方面，此次升級后的transCxLink通過了三級等保認(rèn)證，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)加密、訪問控制和合規(guī)性支持，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性與合規(guī)性，為企業(yè)客服中心的穩(wěn)定運(yùn)營保駕護(hù)航。
簡而言之， transCxLink 3.0版本具有強(qiáng)大的全渠道整合能力、智能化服務(wù)功能以及高度的數(shù)據(jù)安全性，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服中心流程的深度優(yōu)化和全面智能化。
更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，請參見：https://transcosmos-cn.com/dx.html
