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埃森哲研究:中國的中小企業(yè)并未用好數(shù)字化平臺

缺乏支持、費用過高、隱私安全顧慮等因素是主要障礙
2019-08-28 14:00 13321
埃森哲最新研究顯示,亞太地區(qū)的中小企業(yè)數(shù)字化水平仍十分有限。在中國,尚有17%的受訪中小企業(yè)未利用任何數(shù)字化平臺。缺乏支持、費用過高、隱私安全顧慮等因素是推廣數(shù)字化的主要障礙。?

北京2019年8月28日 /美通社/ -- 埃森哲(紐交所代碼:ACN)最新研究顯示,亞太地區(qū)的中小企業(yè)數(shù)字化水平仍十分有限。在中國,尚有17%的受訪中小企業(yè)未利用任何數(shù)字化平臺。缺乏支持、費用過高、隱私安全顧慮等因素是推廣數(shù)字化的主要障礙。 

此次研究調研了包括500名中國企業(yè)管理者在內的1500家亞太區(qū)中小企業(yè)主,發(fā)布了《有效利用平臺的數(shù)字化服務:中小企業(yè)加速成長的利器》報告。研究表明,許多中小企業(yè)尚未意識到數(shù)字化平臺和線上工具的價值,而那些已在利用數(shù)字化平臺的企業(yè)營收增長已經(jīng)高于其他企業(yè)。

研究顯示,中國移動支付的活躍用戶量已超過五億,消費者對線上平臺也抱有極高熱情。但是,約三分之二(68%)的受訪亞太區(qū)中小企業(yè)卻并不打算增加對銷售、營銷、客戶服務或電子商務等領域的數(shù)字化投入,其中甚至又有約六分之一的受訪者表示要減少在這些領域的數(shù)字化支出。

埃森哲軟件與平臺行業(yè)亞太區(qū)主管董事總經(jīng)理詹姆斯·金(James Kim)表示:“中小企業(yè)數(shù)量占到了亞太地區(qū)企業(yè)總數(shù)的絕大部分,是推動全球經(jīng)濟增長最強勁的引擎之一。中小企業(yè)的客戶越來越青睞數(shù)字化渠道,并積極參與數(shù)字化交易。因此,盡快開展數(shù)字化業(yè)務將是中小企業(yè)的明智之舉。”

近半數(shù)(45%)的受訪企業(yè)表示,對隱私與安全問題的顧慮是阻礙數(shù)字化平臺推廣的重要因素。研究顯示,中小企業(yè)的其他顧慮還包括:營銷工具缺乏用戶支持(44%)、數(shù)據(jù)分析的不確定性(38%)、支付工具服務費過高(37%)等。

在未利用任何數(shù)字化平臺的中小企業(yè)被問及原因時,近四分之三(72%)表示,數(shù)字化平臺為企業(yè)帶來的效益并不確定,近三分之二(65%)表示平臺的費用過高,并且難于實施和維護,超過半數(shù)(55%)認為自身缺少數(shù)字化平臺的管理技能和經(jīng)驗。

調查顯示,數(shù)字化營銷工具是應用最為廣泛的功能,其應用范圍遠遠高于銷售、支付以及客戶服務等其他功能,有近八成(77%)的中國受訪企業(yè)表示正在使用該類工具。

埃森哲軟件與平臺行業(yè)大中華區(qū)主管董事總經(jīng)理何鷹表示:“中國擁有世界領先的平臺企業(yè)。中小企業(yè)的數(shù)字化轉型意味著巨大的市場機遇,平臺企業(yè)需要幫助中小企業(yè)克服數(shù)字化平臺使用過程中可能遇到的種種障礙,使其真正獲益。”

埃森哲建議平臺企業(yè)采取三大措施,加速數(shù)字化工具在中小企業(yè)中的推廣:

  • 通過前期培訓、功能指導等方式,幫助中小企業(yè)了解平臺的功能和價值:平臺公司需要充分了解中小企業(yè)所面臨的壓力,確保與中小企業(yè)的互動與培訓內容能夠與其需求密切相關。
  • 提供簡單、便捷的個性化支持:中小企業(yè)需要簡單有效的方式,實現(xiàn)資源優(yōu)化并節(jié)約時間。因此,平臺公司需設計簡單便捷的支持功能和一對一指導。不僅如此,平臺公司還需確保提供易于實施的“即服務”支持(As-a-service support),將平臺能力和中小企業(yè)的特定需求進行匹配,幫助中小企業(yè)更有信心地駕馭數(shù)字化趨勢。
  • 贏得信任,從而獲得競爭優(yōu)勢:在打造個性化平臺的過程中,平臺公司應當讓中小企業(yè)詳細了解數(shù)據(jù)使用的原則、方式以及用途,并明確企業(yè)將獲得何種回報。此外,平臺需要通過透明設計、重新校準算法等方式,使中小企業(yè)在自身以及業(yè)務數(shù)據(jù)出錯時能夠及時應對。
消息來源:埃森哲
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