上海4月13日電 /新華美通/ -- 在推出會(huì)員積分計(jì)劃近一年后，美資商務(wù)連鎖酒店格林豪泰于2007年三月底正式啟動(dòng)會(huì)員積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，第一季度抽獎(jiǎng)活動(dòng)已于2007年4月6日?qǐng)A滿(mǎn)結(jié)束，第一批獎(jiǎng)品平板電視、iPod、藍(lán)牙耳機(jī)等已經(jīng)各歸其主。華裔著名指揮家胡詠言幸運(yùn)的成為本次抽獎(jiǎng)的一等獎(jiǎng)獲得者。

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據(jù)格林豪泰市場(chǎng)總監(jiān)胡建偉博士介紹，格林豪泰還將今年7月初、10月初，2008年初進(jìn)行四次抽獎(jiǎng)活動(dòng)。每次抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，格林豪泰在積分靠前的會(huì)員中用電腦隨機(jī)抽取一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品從液晶平板電視到名牌轎車(chē)不等。此舉是格林豪泰對(duì)其忠誠(chéng)會(huì)員的一種真情回報(bào)。在每次抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，格林豪泰還將同時(shí)根據(jù)積分情況聘請(qǐng)10名會(huì)員為“格林豪泰特約質(zhì)量監(jiān)督員”，為每名質(zhì)量監(jiān)督員提供免費(fèi)住宿，以期待這些常客為格林豪泰充當(dāng)“神秘人”角色，這些神秘人將根據(jù)每次的入住體驗(yàn)向格林豪泰管理層提交從酒店設(shè)施到服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的質(zhì)檢報(bào)告和改善服務(wù)質(zhì)量的建議。格林豪泰此舉一是對(duì)忠實(shí)顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，類(lèi)似于國(guó)際著名酒店集團(tuán)喜達(dá)屋的“?？陀?jì)劃”，二是神秘人暗訪的形式監(jiān)督其所有分店的服務(wù)質(zhì)量，有利于連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量的整體性，三是會(huì)員提出改善服務(wù)的需求與建議，使格林豪泰較大程度的貼近顧客旅行的住宿需求，從而在服務(wù)設(shè)施和服務(wù)細(xì)節(jié)上不斷創(chuàng)新和突破。

格林豪泰的會(huì)員大多為中高端商旅人士，此前，為了讓廣大會(huì)員在繁忙的工作中釋放壓力，格林豪泰在今年春節(jié)前夕還專(zhuān)門(mén)為會(huì)員推出了“在線娛樂(lè)空間”，會(huì)員登陸其官方網(wǎng)站 http://www.998.com ，輸入自己的會(huì)員卡號(hào)和證件號(hào)就可以在網(wǎng)上玩格林豪泰為會(huì)員開(kāi)發(fā)的四款電子游戲，會(huì)員在闖關(guān)成功后，還可以在全國(guó)各地任何一家格林豪泰酒店領(lǐng)取精美獎(jiǎng)品。

格林豪泰還利用自建的預(yù)定中心（Call Center）為會(huì)員客人提供人文關(guān)懷，如每到節(jié)日都會(huì)給會(huì)員發(fā)祝賀短信，利用電話對(duì)客人進(jìn)行定期回訪，征求其對(duì)服務(wù)的感受與建議，有的新的酒店開(kāi)業(yè)信息，格林豪泰也在第一時(shí)間用短信通知會(huì)員，從而方便其商務(wù)旅行安排。

對(duì)此，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)高峻教授分析道：管理學(xué)上有一個(gè)著名的二八定律，即企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自其20%的忠誠(chéng)顧客，開(kāi)發(fā)一個(gè)新的顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的成本的6倍。格林豪泰進(jìn)入中國(guó)以來(lái)發(fā)展了大量的會(huì)員客人，其會(huì)員入住率達(dá)到40%以上。格林豪泰一系列的會(huì)員關(guān)系維系活動(dòng)，正好體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓“留住該留住的人”。

格林豪泰簡(jiǎn)介

格林豪泰 (GreenTree Inn) 酒店管理集團(tuán)是由美國(guó)若干跨國(guó)集團(tuán)聯(lián)手創(chuàng)辦。集團(tuán)股東首期投資5千萬(wàn)美元，二期投資1億2千萬(wàn)美元，在中國(guó)國(guó)內(nèi)建立的一個(gè)具有全新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念的高品味、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)型連鎖酒店。

格林豪泰是中國(guó)第一家全外資高品位、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)連鎖酒店，其重要特色是提供超健康、超舒適、超價(jià)值、超期望的超值服務(wù)，在酒店經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)了以消費(fèi)者感受、參與為主導(dǎo)的全新的理念，較大程度的滿(mǎn)足了現(xiàn)代旅行者對(duì)于旅行的舒適、個(gè)性、品位、健康等消費(fèi)需求。格林豪泰自始至終力求讓顧客能從不同的方面得到酒店的關(guān)愛(ài)。品位的設(shè)計(jì)、全方位主動(dòng)式的服務(wù)、舒適的睡眠,健康的餐飲,顧客消費(fèi)個(gè)性化等讓每位顧客獲得與眾不同的全新酒店感受。

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