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辛巴達(dá)旅行:定義定制旅游的未來

專訪辛巴達(dá)旅行CEO潘云龍
辛巴達(dá)旅行網(wǎng)
2016-01-15 09:00 8391
近日,辛巴達(dá)旅行CEO潘云龍接受了CTA記者Lisa有關(guān)定制游的專訪,在業(yè)內(nèi)較早倡導(dǎo)定制游的潘云龍認(rèn)為辛巴達(dá)旅行已經(jīng)解決了這一問題:定制旅游并不意味著無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?;c標(biāo)準(zhǔn)化。

中國(guó)廣州2016年1月15日電 /美通社/ -- 近日,辛巴達(dá)旅行CEO潘云龍接受了CTA記者Lisa有關(guān)定制游的專訪,以下是報(bào)道原文:

一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特,一千個(gè)旅游人心中有一千個(gè)定制游模式。撇開“偽定制”、“半定制”等虛假命題,定制游在代表了旅游新未來的同時(shí),也會(huì)遭遇到生長(zhǎng)痛:追求個(gè)性化的定制游,和追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;幕ヂ?lián)網(wǎng)之間的結(jié)合需要尋找一種平衡。在業(yè)內(nèi)較早倡導(dǎo)定制游的辛巴達(dá)旅行(以下簡(jiǎn)稱“辛巴達(dá)”)CEO潘云龍認(rèn)為辛巴達(dá)旅行已經(jīng)解決了這一問題:定制旅游并不意味著無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?;c標(biāo)準(zhǔn)化。

辛巴達(dá)旅行CEO潘云龍
辛巴達(dá)旅行CEO潘云龍

規(guī)?;喊阉囆g(shù)品變?yōu)楸匦杵?/strong>

 

曾經(jīng)眾人眼中的定制游經(jīng)過兩年的市場(chǎng)培育,從云端降落凡間。不同于跟團(tuán)游與自由行,既有一定自由度,又?jǐn)[脫了海量信息困擾的定制游成為中產(chǎn)階級(jí)越來越喜歡的出行方式。以辛巴達(dá)旅行為例,其用戶在短短兩年間已近20萬,但這并非潘云龍最為看重的。他認(rèn)為,流量與用戶并非很難積累,他更為看重留存率與重復(fù)購(gòu)買率,而辛巴達(dá)的重復(fù)購(gòu)買率高達(dá)90%。此外,實(shí)現(xiàn)定制游的規(guī)模化更難,而辛巴達(dá)實(shí)現(xiàn)了。他們?cè)趺醋龅降模?/p>

在旅游業(yè)從業(yè)十余年的潘云龍去過五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū),更是對(duì)其資源諳熟于心。不同于其他定制游公司,他從供應(yīng)鏈資源入手,解決行中各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),帶給客戶良好的體驗(yàn),以增加客戶黏性。因?yàn)閷?duì)目的地資源有深入了解,辛巴達(dá)對(duì)當(dāng)?shù)剀嚒?dǎo)、餐都最有一定的把控能力,“當(dāng)?shù)毓?yīng)商如果只能接待100人,我們決不會(huì)給他們101人”。他認(rèn)為,定制游邊際成本大、供應(yīng)鏈長(zhǎng)、效率低,所以整合境外供應(yīng)商,對(duì)客戶需求做出快速響應(yīng)是辛巴達(dá)可以快速發(fā)展的重要因素。潘云龍舉例,他們?cè)诜坡少e某軍事基地的資源可以實(shí)現(xiàn)一些客戶的軍旅夢(mèng)想,而這種資源只是辛巴達(dá)千千萬萬個(gè)資源中很小的一個(gè)。

“產(chǎn)品加技術(shù)是未來,做定制游平臺(tái)的太多,而他們?nèi)鄙賰?nèi)容,我們就是提供內(nèi)容的。”潘云龍說。將產(chǎn)品碎片化,將實(shí)現(xiàn)預(yù)定中間環(huán)節(jié)最需要的車、導(dǎo)、餐放在自己的資源庫(kù),只要客戶有需求就可以快速匹配,這不僅大大提升了效率,更使規(guī)?;蔀榭赡堋?/p>

對(duì)業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的“旅游規(guī)劃師”、“旅游定制師”咨詢方式,潘云龍認(rèn)為其效率與轉(zhuǎn)化率均不理想,辛巴達(dá)的做法還是依靠技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行IP化管理與改造。目前,辛巴達(dá)七八十人,但規(guī)劃師只有不到十人,主要解決個(gè)別VIP客戶訂單的問題,而辛巴達(dá)每月處理的訂單量為一千左右,主要靠技術(shù)。

辛巴達(dá)旅行網(wǎng)
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標(biāo)準(zhǔn)化:快樂制造者

說到辛巴達(dá)2016年的目標(biāo),潘云龍認(rèn)為除了深挖供應(yīng)鏈、優(yōu)化SKU庫(kù)存,進(jìn)一步打磨服務(wù)細(xì)節(jié)也是重要內(nèi)容。

辛巴達(dá)為定制服務(wù)制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)與流程?!皬男星暗铰眯薪Y(jié)束,我們都希望客戶滿意與舒心,所以我們會(huì)十分注重細(xì)節(jié)?!迸嗽讫堈f。行前,當(dāng)客戶邁出家門,與辛巴達(dá)合作的神州專車即會(huì)將客戶送到機(jī)場(chǎng),此后,辛巴達(dá)專業(yè)服務(wù)人員在機(jī)場(chǎng)恭候,并將客人引入到VIP候機(jī)室,到了目的地,接待人員已在機(jī)場(chǎng)迎接,用標(biāo)配車輛送客人到酒店……每一個(gè)環(huán)節(jié),都按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。但這些還不夠,服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨與體驗(yàn)感的提升,是潘云龍認(rèn)為在今后一段時(shí)間內(nèi)重要的功課。“我們一直認(rèn)為,服務(wù)是有價(jià)值的。我們希望我們可以成為定制游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿,與大家一起提升定制游的水平。”

如果產(chǎn)品模塊化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,這還是不是定制旅游?潘云龍的回答是肯定的。“我們不認(rèn)為我們的用戶是很個(gè)性化的、什么都要自己去做的用戶。我們的用戶是對(duì)品質(zhì)有一定的要求,對(duì)旅行有一定的想法的用戶,我們將產(chǎn)品碎片化,把它們按照客戶的需求組合成可以打包的產(chǎn)品,這就是我們定制游的核心邏輯。不是我們的客戶群我們要勇于放棄?!?/p>

說到與窮游、螞蜂窩這樣的UGC網(wǎng)站競(jìng)合關(guān)系,潘云龍認(rèn)為未來他們希望可以做成PGC(Professionally-generated Content,專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容),如美食家?guī)е慰蛯ふ夷康牡孛朗场?/p>

對(duì)于未來,辛巴達(dá)有明確的定位:服務(wù)與供應(yīng)鏈與品牌齊頭并進(jìn),定義中國(guó)定制游的未來。而短期目標(biāo),辛巴達(dá)也是一樣清晰——掛牌新三板。“我們持續(xù)看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)給中國(guó)旅游消費(fèi)帶來的利好,相信我們會(huì)在這里一定大有可為?!迸嗽讫堈f。

消息來源:辛巴達(dá)旅行網(wǎng)
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