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平安人壽莆田中支柜面為客戶積極提供急難援助服務

2015-01-27 10:00 7082

莆田2015年1月27日電 /美通社/ -- 日前,平安人壽莆田中心支公司柜面積極為 VIP 客戶申請國內急難援助服務,獲得客戶及業(yè)務員的一致好評。

福建莆田籍平安人壽 VIP 客戶何先生于近日在外地突發(fā)疾病去世,因家鄉(xiāng)喪葬風俗習慣,客戶家屬當日就自行聯(lián)系了車輛將客戶遺體運送回家鄉(xiāng),并將這一情況告知業(yè)務員,業(yè)務員于當日向95511報案,并將客戶信息告知莆田柜面店長,咨詢是否能為客戶解決運送遺體的費用。由于客戶何先生是公司 VIP 客戶,擁有公司贈送的國內急難援助服務,柜面店長及時聯(lián)系平安人壽福建分公司相關負責人反饋情況,并與客戶家屬及業(yè)務員保持密切聯(lián)系,收集及反饋雙方信息。國際 SOS 中國區(qū)援助中心接到報案申請后,快速反應,第一時間聯(lián)系客戶,指導客戶收集、提供材料,短短幾天就將遺體運送相關費用打到客戶指定的帳戶。

同時業(yè)務員反饋客戶部分家屬在外地,辦理保全及理賠手續(xù)比較麻煩,柜面為客戶理賠及保全業(yè)務開通綠色通道,與客戶預約好時間后,主動提供延時服務,等辦理好業(yè)務后,已是晚上八點多,客戶連連表示歉意及感謝,柜員雖然又餓又累,但看到客戶滿意的神情,深感為客戶服務的價值所在,欣慰不已。

消息來源:平安人壽福建分公司
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