日內(nèi)瓦協(xié)會發(fā)布最新研究報告《成熟經(jīng)濟體的保額不足：原因和補救對策》，其中列出了大量重要研究結(jié)果并提出保額不足的五大影響因素的框架：制度、社會人口、經(jīng)濟、行為和文化。超過60%的受訪者認為，保險為人們提供了重要的服務，讓被保人安心。57%的人認同保險在經(jīng)濟中起著非常關鍵的作用。不到30%的受訪者對該行業(yè)持積極態(tài)度，53%的人稱“在保險上有過不愉快的經(jīng)歷”，對理賠不滿意和產(chǎn)品復雜是客戶不滿的主要原因。超過50%的受訪者更愿意向保險經(jīng)紀人或銷售代表購買保險，從這一點可以看出人與人之間的關系和建議的重要性。調(diào)查結(jié)果還表明，金融和保險教育具有很大的潛力，因為46%的人都希望他們在學校學到更多關于保險的知識。

對此，這份研究報告向保險公司提出了四點建議：

• 介紹保險產(chǎn)品要簡潔明了；
• 在重要的“關鍵時刻”提升客戶體驗，特別是在理賠過程中；
• 為推進保險分銷，建立全渠道的價值主張，要充分利用經(jīng)紀人這個渠道，而不是試圖避開它；
• 滿足客戶對金融教育和金融知識的需求。

日內(nèi)瓦協(xié)會董事總經(jīng)理杰德-阿里斯(Jad Ariss)表示：“與人們的一般想法不同，保額不足的問題不僅出現(xiàn)在新興國家，在發(fā)達經(jīng)濟體中也很常見。令人鼓舞的是，我們從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們普遍了解保險的作用以及在經(jīng)濟和社會發(fā)展中扮演的重要角色。然而，這項研究也揭示出人們對保險公司及產(chǎn)品存在一定的誤解。解決這種矛盾對于幫助成熟經(jīng)濟體鼓勵人們加大保險保障是至關重要的。”

日內(nèi)瓦協(xié)會是由世界知名保險和再保險公司的首席執(zhí)行官組成的一家全球性組織。該協(xié)會委托對法國、德國、意大利、日本、瑞士，英國和美國這七個國家的7000人進行了調(diào)查，目的是找出成熟市場上保額不足的主要原因和可能的補救對策。

（美通社,2019年6月26日蘇黎世）