美年大健康集團客服中心在上海宣布引進4PS國際標準客服認證體系，成為國內(nèi)首批開啟該認證的醫(yī)療健康企業(yè)。4PS國際標準體系將結(jié)合美年大健康客服中心現(xiàn)有運營情況，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環(huán)境、績效與體驗五個模塊進行評估調(diào)研，找出運營環(huán)節(jié)的弱點，并協(xié)助進行改進提升。
4PS國際標準體系是全球性國際標準。4PS認證的目的在于詳細梳理企業(yè)客服中心運營能力，找出薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)助進行優(yōu)化和提升，實現(xiàn)提高客戶體驗與客戶滿意度。目前已有惠普全球、戴爾、歐萊雅等全球500強與知名企業(yè)通過了4PS國際標準認證。（美通社，2019年5月14日上海）
